ECサイトの売上改善における分析および施策支援
REQUIREMENTSクライアントのご要望
化粧品の開発/販売を行っている同社では主にECサイトに力を入れて販売を行っていた。広告費を多くかけていることで新規客は年々増加しており売上も好調だったが、利益率や既存客のリピートに課題があり、広告を経由しない自社サイトでの直接購入を新規顧客・既存顧客共に強化したい、と要望があり支援を開始。
SOLUTION 支援策
まずは現状のwebサイト状況を把握するためGoogle Analyticsを活用した分析、UI/UXの専門家によるエキスパートレビュー、ユーザー調査を行いサイトのUI/UX改善計画を立案。その後立案した改善計画をもとに施策を実施、実施後の効果検証を行った。
施策例）
・カート投入後～購入完了までの遷移で離脱を減らすための施策
・新規購入者の特典の訴求方法の改善
・マイページでの顧客に合わせた商品訴求やコンテンツ掲出
RESULT 成果
約15施策を実行/検証し、前年売上の約130%増を達成。クライアント担当者と並走して施策の実行/検証を行っていたため社内に知見が溜まり、自走できる状況となった。