各種MAツールを活用した運用オペレーターチームの構築支援
REQUIREMENTSクライアントのご要望
チラシやハガキ等のダイレクトメッセージでのマーケティング支援を行っているが、メール配信(マーケティングオートメーションツール)に切り替える企業が増えてきている。
そのため、マーケティングオートメーションツールを活用したメール配信支援を今後拡充していくにあたって、対応できる人員を入れたい。
SOLUTION 支援策
- マーケティング支援を行う企業ごとに、C&R社にて運用チームを構築。
- 各チーム2～4名ほどのMA運用オペレーターが常駐しメール配信業務を対応している。
- 運用メンバーの作業効率化を目的にRPAの開発エンジニアも常駐を開始し、各企業でRPAの導入も進めている。
RESULT 成果
- 運用業務を外部のメンバー(C&R社)が対応することで、クライアントの社員様が案件拡大のための動きなどが取れるようになった。
- RPAの導入によりメンバーの業務が効率化され、同じ人数で回せる施策の本数が上がった。
- 技術が必要な業務を均質化することもでき、メンバーの入れ替えが発生しても業務の質が担保できる状態を作ることに成功。