【TECHBLOG】MOps入門：マーケティングとITをつなぐ新しいチームの役割

こんにちは、C&R社米倉です。
実は弊社のnoteで記事を書かせていただくのは2度目になります。よろしければ、1回目の登場回を探してみてくださいね。

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さて、今回は記念すべき（？）TECHBLOGの5本目として、
MOps入門：マーケティングとITをつなぐ新しいチームの役割
をテーマにお届けします。

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■MOpsとは？

MOpsは「マーケティングオペレーションズ」の略称であり、マーケティング活動を合理化および最適化するためのプロセスや手順の総称です。
MOpsチームはマーケティングとITの架け橋となり、マーケティングプロセスをシステムで統合・最適化する役割を持ちます。

■必要とされる背景

現代のマーケティングでは、以下の理由からMOpsの必要性が高まっています。

1. 生産性向上

   • マーケティングチームは、限られたリソースで最大の成果を上げるために、効率的なプロセスとシステムの導入が求められます。

2. データマネジメントと分析の重要性

   • データの正確な管理と分析は、マーケティング戦略の成功に不可欠です。

3. 部門間の協力体制

   • IT部門との連携を強化し、マーケティング活動の円滑な運営を目指します。

4. テクノロジーの進化

   • 最新のマーケティングツールと技術を導入し、競争力を維持するためには、テクノロジーの進化に対応する必要があります。

2023年2月に公開された株式会社パワー・インタラクティブの国内アンケート調査「MOps（マーケティングオペレーションズ）に関する実態調査」によると、アンケートに回答した年商50億円以上の企業に勤務するマーケティング責任者300人のうち、マーケティング活動において「収益貢献を把握しており収益改善のプロセスが構築されている」と回答したのは23%、「組織的に施策のプロセスを改善・最適化できている」と回答したのは16％と少数に留まりました。
この調査結果からは、年商50億円以上の企業に勤務するマーケティング責任者の多くがマーケティング活動の合理化と最適化に課題を抱えていることが分かります。

出典：MOps（マーケティングオペレーションズ）に関する実態調査

■役割と機能

MOpsの主要な役割と機能には、次のものが挙げられます。

1. テクノロジーマネジメント

   • マーケティング活動に必要なテクノロジーの選定、導入、運用を管理します。

2. データマネジメント

   • データの収集、整理、分析を行い、マーケティング戦略に活用します。

3. プロセスマネジメント

   • マーケティングプロセスの最適化と管理を行い、業務の効率化を図ります。

4. データ分析と分析環境の構築

   • 高度なデータ分析を行い、マーケティング施策の効果を最大化します。

■従来のマーケターとの違い

従来のマーケターとMOpsの主な違いは、データマネジメントと分析の専門性、テクノロジーとツールに関する知識の深さ、そして総合的な業務領域の広さにあります。

MOpsはデータの収集、管理、分析において高度な専門性を持ち、従来のマーケターよりも深いデータ分析スキルが求められます。
また、多岐にわたるマーケティングツールの要件定義から導入、運用までを担当することから、テクノロジーの知識と運用スキルが必須です。
さらにマーケティング全般にわたるプロセスの最適化と管理を行うため、マーケティングだけでなくITやデータ管理など広範な知識が必要となります。

■求められるスキル

MOpsには以下のスキルが求められます。

1. マーケティングテクノロジーへの知見

   • 最新のマーケティングテクノロジーを理解し、運用する能力

2. デジタルマーケティングに関する知識と経験

3. データマネジメントとデータ分析手法に関する知識と経験

   • データの収集、管理、分析において高度なスキル

4. ITや情報技術全般に関する知識

■導入の課題と解決策

日本の企業がMOpsを導入する際に直面する課題には、次の3点が挙げられます。

1. スキル不足

   • MOpsに求められるスキルは多岐にわたりますが、IT人材が不足している日本においてこれらのスキルを持つ人材は希少です。

2. 組織内の協力と認識の向上

3. データセキュリティの懸念

   • 大量のデータを扱うMOpsには、高度なデータセキュリティ対策が必要です。

これらの課題は一朝一夕に解決できるものではありませんが、次のような解決策が考えられます。

1. 適切なリソースとトレーニングの提供

   • スキル不足を補うために、社内外のトレーニングや研修を実施します。

2. 組織内の協力と認識の向上

   • 経営層の支援を表明し、定期的な社内説明会やワークショップを開催してMOpsの意義や価値を周知します。

3. 総合的なセキュリティ対策の実施

   • 最新のセキュリティ技術を導入し、データの保護を強化します。同時に社内教育を徹底し、セキュリティ意識を高めることも重要です。

■まとめ

MOps（マーケティングオペレーション）は、マーケティング活動の効率性と効果性を最大化するために不可欠な存在です。マーケティングとITの架け橋となり、マーケティングプロセスをシステムで統合・最適化する役割を果たします。

MOpsの導入に際しては、スキル不足、組織内の協力と認識の向上、データセキュリティの懸念といった課題が存在します。これらの課題は、適切なリソースとトレーニングの提供、経営層の支援と社内説明会の開催、最新のセキュリティ技術の導入と社内教育の徹底などで解決を図ることができます。

より高いマーケティング成果を得るために、MOpsの導入・活用を検討してみてはいかがでしょうか。

以上、今回はMOpsについてのご紹介でした。
次回もお楽しみに！

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